Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại
Taxi Mộc Bài luôn lắng nghe mọi ý kiến đóng góp và phản hồi từ quý khách để nâng cao chất lượng phục vụ.
Cập nhật lần cuối: Tháng 7/2026
1. Các Trường Hợp Tiếp Nhận Khiếu Nại
Chúng tôi tiếp nhận mọi khiếu nại và phản ánh của hành khách liên quan đến các vấn đề sau:
• Thái độ phục vụ của tài xế (thiếu lịch sự, lái xe không an toàn, không hỗ trợ hành lý).
• Sai lệch về giá cước (tự ý thu thêm phí không thỏa thuận trước).
• Quên tài sản hoặc đồ đạc trên xe.
• Xe đón muộn quá thời gian hẹn mà không báo trước.
2. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý
• Bước 1: Quý khách vui lòng gọi ngay hotline 0937.485.416 hoặc gửi tin nhắn Zalo kèm thông tin chuyến đi (số điện thoại đặt xe, thời gian, tên tài xế hoặc biển số xe nếu nhớ).
• Bước 2: Ban quản lý Taxi Mộc Bài sẽ tiến hành đối chất với tài xế và kiểm tra thông tin hành trình trong vòng tối đa 2 giờ.
• Bước 3: Đưa ra phương án xử lý giải quyết và phản hồi trực tiếp cho quý khách muộn nhất trong vòng 24 giờ kể từ lúc tiếp nhận.
3. Cam Kết Giải Quyết & Bồi Thường
• Nếu lỗi thuộc về tài xế hoặc nhà xe (như đi sai lộ trình, tự ý tăng giá), chúng tôi cam kết hoàn trả một phần hoặc toàn bộ chi phí chuyến đi cho quý khách. • Tài xế vi phạm quy tắc ứng xử sẽ bị xử lý kỷ luật nghiêm khắc theo quy chế hoạt động của hãng.
4. Hỗ Trợ Đồ Thất Lạc
• Khi phát hiện quên tài sản trên xe, quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline để chúng tôi kịp thời yêu cầu tài xế kiểm tra và giữ gìn đồ đạc. • Chúng tôi cam kết bàn giao lại nguyên vẹn đồ thất lạc cho quý khách trong thời gian sớm nhất mà không thu bất kỳ chi phí vận chuyển hay giữ đồ nào.
5. Thông Tin Liên Hệ Khẩn Cấp
Quý khách có thể phản hồi trực tiếp qua:
• Hotline trực tuyến 24/7: 0937.485.416
• Nhắn tin Zalo: 0937.485.416
• Gửi thư điện tử: info@taximocbai.com
