Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

Tại Taxi Mộc Bài, chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để mang lại dịch vụ di chuyển chất lượng, an toàn và chuyên nghiệp nhất cho hành khách. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu quý khách có bất kỳ điều gì không hài lòng, chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và thỏa đáng nhất.

1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có quyền gửi khiếu nại đến chúng tôi trong các trường hợp sau:

Thái độ phục vụ của tài xế không lịch sự, thiếu tôn trọng hoặc thiếu thân thiện với khách hàng.
Cước phí chuyến đi tính sai lệch so với thỏa thuận ban đầu hoặc báo giá trước đó.
Chất lượng xe không đảm bảo vệ sinh, điều hòa hỏng hoặc gặp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến hành trình.
Thất lạc hành lý hoặc bỏ quên tài sản trên xe sau khi kết thúc chuyến đi.

2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khi có vấn đề phát sinh, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi thông qua các kênh sau:

Hotline đặt xe & Hỗ trợ 24/7: 0937.485.416 (Gọi trực tiếp hoặc liên hệ qua Zalo)
Telegram hỗ trợ: @taximocbai70

* Lưu ý: Để quá trình xác minh diễn ra nhanh nhất, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin gồm: Số điện thoại đặt xe, thời gian khởi hành, lộ trình đón/trả và biển số xe hoặc tên tài xế (nếu có).

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận và xác minh thông tin: Bộ phận hỗ trợ khách hàng sẽ tiếp nhận khiếu nại từ quý khách, tiến hành kiểm tra hệ thống và làm việc trực tiếp với tài xế liên quan để xác minh sự việc trong vòng 24 giờ.
Bước 2: Đưa ra phương án giải quyết: Tùy theo mức độ vi phạm hoặc lỗi xảy ra, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp phù hợp nhất (hoàn trả cước nếu tính sai cước, hỗ trợ gửi trả tài sản thất lạc, hoặc xử lý kỷ luật nội bộ đối với tài xế vi phạm quy tắc ứng xử).
Bước 3: Phản hồi khách hàng: Chúng tôi sẽ thông báo kết quả xác minh cùng phương án xử lý đền bù cho khách hàng chậm nhất trong vòng 48 giờ làm việc kể từ lúc tiếp nhận thông tin.

4. Thời hạn xử lý khiếu nại

Đối với khiếu nại thông thường (thái độ, giá cước): Xử lý dứt điểm trong vòng 24 - 48 giờ.
Đối với các khiếu nại phức tạp (mất tài sản có giá trị lớn hoặc cần sự phối hợp xác minh của cơ quan chức năng): Thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng không quá 7 ngày làm việc.

5. Cam kết từ Taxi Mộc Bài

Chúng tôi luôn coi trọng từng phản hồi của quý khách như một cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ. Taxi Mộc Bài cam kết giải quyết mọi khiếu nại trên tinh thần cầu thị, minh bạch, công bằng và tôn trọng lợi ích cao nhất của khách hàng.